In casino Las Vegas weten ze alles van je

De ene speelt een spelletje op een online casino in Veendam, de ander vertrekt naar Las Vegas. Ieder moet doen wat-ie wil en iedereen moet vooral gokken op een manier die hij of zij prettig vindt. Maar tussen de twee varianten – Veendam of Las Vegas – zit wel een wereld van verschil. Niet alleen geografisch, maar ook qua gokbeleving is het net even anders. In dit artikel leggen we de nadruk op het gokken in Las Vegas, het Amerikaanse centrale punt als het gaat om het wagen van een gokje.

Las Vegas – hoe werkt dat daar?

Het gokken in Las Vegas is in principe niet anders dan in Nederland. Ook de online versie is – als je puur en alleen kijkt naar de spelregels – is in wezen exact hetzelfde als daar in het verre Amerika. Qua beleving zien we natuurlijk wél een wezenlijk verschil. En dat heeft niet alleen te maken met de entourage, de hoeveelheid mensen of de kasten en tafels waaraan men een casinospelletje speelt. Ook het bedrijfsleven kijkt verder dan haar neus lang is. Zij realiseren zich dat de onnoemelijk grote stroom aan toeristen een haast onuitputtelijke geldbron is. Ook in de casino’s zelf doen ze alles om de klant voor zich te winnen en te behouden.

Casino en hun klantenkaart

Wat kun je dan meer doen dan een gokkast of roulettetafel aanbieden? Nou, er valt ontzettend veel meer te doen om de gokker te pleasen. En de managers van de casino’s in Las Vegas zijn daar een kei in. We gaan eens kijken welke tactieken men daar hanteert om het de klant zo comfortabel mogelijk te maken. Bij het inchecken in een casino krijg je in nagenoeg alle gevallen een klantenkaart uitgereikt. Zo’n klantenkaart zit vol met voordelen, waar je die avond of zelfs later tijdens je verblijf plezier van kunt hebben. Het is echter wel zo – en dan refereer ik aan de titel van dit artikel – dat deze kaart alles registreert en je gedrag van die avond opslaat en doorgeeft aan het management van het betreffende casino.

Gratis naar een concert

Is dat voor de gokker schadelijk als informatie automatisch wordt doorgespeeld? Nee, in principe niet. Vooralsnog is het zo dat deze informatie alleen wordt gebruikt om in te spelen op de behoefte van de klant. We nemen een voorbeeld. Via de kaart kan de manager van het casino zien dat je die avond bijzonder veel geld spendeert. Natuurlijk hoopt hij dat je de volgende avond terugkomt. Om je van dienst te zijn, klopt de manager tijdens het gokken bij je aan en zegt: “Fijn dat u hier bent. Omdat wij u zo waarderen, krijgt u van ons twee kaartjes voor een concert van Rod Stewart.”

Ook kan het zo zijn dat gokkers juist een cadeau krijgen op het moment dat ze bijvoorbeeld aan de pokertafel aan het verliezen zijn. Om ze toch het goede gevoel van een gezellige gokavond mee te geven, krijgt men gratis een of meerdere attenties waar men in principe niet om heeft gevraagd, maar die wel zeker door de gokker wordt gewaardeerd.